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Comment passer une commande ?


Pour passer commande nous mettons à votre dispositions 3 moyens : - Par internet sur le site 24/24h & 7/7j - Par téléphone aux 0475/60.53.99 & 071/555.346 - Par email via notre formulaire dans contact ou bien à l'adresse e-mail suivant: contact@wctmedicare.be




Contact & Assistance


COMMENT OBTENIR DES CONSEILS TECHNIQUES SUR LES PRODUITS ? Chaque produit possède une description technique la plus complète possible. Si vous avez des questions supplémentaires, il suffit de contacter l’assistance en ligne gratuite. COMMENT OBTENIR UNE ASSISTANCE EN LIGNE GRATUITE ? WTC Medicare a le plaisir d’offrir un service d’assistance en ligne: notre équipe sera ravie de vous aider et de répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Par téléphone: 071 55 53 46 ou 0475 39 43 13 (Belgique +32) Chat en ligne : fenêtre Jaune dans le coin inférieur droit du site. Page contact Par formuliare ou par email : contact@wctmedicare.be COMMENT CONTACTER WTC MEDICARE ? Email: contact@wctmedicare.be (+32) 071 55 53 46 ou 0475 39 43 13 Chat en ligne : fenêtre jaune dans le coin inférieur droit du site. Page contact




Compte client & newsletter


COMMENT S’INSCRIRE ? Notre boutique propose une inscription simple et rapide. Cliquez sur : Choisissez le mode connexion souhaité et validez. Vous voilà à présent inscrit en toute sécurité sur notre boutique. J’AI PERDU MON MOT DE PASSE ET MON IDENTIFIANT. COMMENT LES RÉCUPÉRER ? C’est très simple ! Votre ancien mot de passe sera supprimé et vous en recevrez un nouveau par email qui vous permettra de vous connecter à votre compte. Vous pourrez ensuite modifier ce nouveau mot de passe à votre souhait. NEWSLETTER : QUELS SONT LES AVANTAGES ? WTC Medicare offre régulièrement des réductions de prix exclusives à ses abonnés en leur envoyant des codes promo par email. Les abonnés à notre newsletter reçoivent les recommandations personnelles sur les nouveaux produits disponibles et les articles les plus rentables du moment.




Livraisons & Retours


LIVRAISON QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT D’UNE COMMANDE ? La rapidité de traitement fait partie de nos atouts ! Nous nous engageons à traiter votre commande dès réception de votre paiement. QUELS SONT VOS TARIFS DE LIVRAISON ? Nos tarifs dépendent de 2 éléments: la destination et le volume à livrer. Nous travaillons actuellement avec Bpost. Grâce à ce partenariat, vous recevez votre colis rapidement : Jusqu'à 2kg : 5.75€ De 2 à 5kg : 6.49€ De 5 à 10kg : 6.81€ De 10 à 20kg : 8.49€ De 20 à 30kg : 11.33€ Plus de 30kg : Sur devis ​​ PUIS-JE ENVOYER MA COMMANDE À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE QUE CELLE MENTIONNÉE DANS MES DONNÉES ? Bien entendu, à la fin de chaque commande, il vous est demandé si vous souhaitez utiliser la même adresse que celle mentionnée lors de votre inscription ou une autre adresse pour votre envoi. Il vous suffit alors de cocher l’option « autre adresse » et de remplir les champs adéquats. EST-IL POSSIBLE DE CHOISIR UNE HEURE DE LIVRAISON ? Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer ce service. Pour les envois Bpost, la fourchette d’heures de livraison se trouve entre 8h et 17h (comme pour le courrier postal standard). QUE SE PASSE-T-IL SI LE DESTINATAIRE N’EST PAS LÀ POUR RÉCEPTIONNER SON COLIS ? Si votre destinataire n’est pas présent lorsque le livreur se présente, ce dernier laisse un avis de passage invitant le destinataire à reprendre contact avec le transporteur Bpost. Libre alors à lui de demander une seconde livraison ou d’aller enlever lui-même le colis dans un point relais. Petite astuce: Pourquoi ne pas faire livrer le colis sur le lieu de travail, et ainsi éviter de manquer le coursier? Est-il possible de suivre l’avancement de ma livraison sur internet ? Oui ce service est disponible. Merci de nous contacter si vous désirez recevoir votre numéro de bordereau afin de suivre votre colis. COMMENT EXPÉDIEZ-VOUS LES COMMANDES ? – QUELS SONT VOS DÉLAIS ? Afin de garantir une expédition rapide (maximum 8 jours ouvrables après commande), nous travaillons avec Bpost, le service colis de la Poste. Comme pour un recommandé, le facteur se présentera chez vous et si vous n’êtes pas disponible, il vous laissera un avis de passage avec la possibilité pour vous d’aller récupérer le colis au point Poste le plus proche de votre adresse de livraison. PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE DANS VOTRE BOUTIQUE ? Oui, bien sûr, mais pour cela, merci de nous contacter par téléphone ou par e-mail. QUE FAIRE SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE OU N’ARRIVE PAS? Nous garantissons la livraison de votre commande en parfait état et ce, toute l’année et quelle que soit la destination. Cependant, la sous-traitance du transport peut parfois engendrer quelques désagréments. Si votre commande n’est pas livrée en parfait état, elle sera immédiatement remplacée . Nous vous demandons cependant de nous prévenir en cas de problème, afin de pouvoir gérer le plus rapidement possible votre cas. Nous pouvons aussi contacter votre destinataire et présenter nos excuses avec des explications.




Paiements


QUAND L’ARGENT EST-IL DÉBITÉ DE MON COMPTE ? Nous ne débitons votre carte que lorsque votre commande est validée par notre service financier. Vous recevrez alors un email de confirmation de paiement. PAIEMENTS SÉCURISÉS Acheter sur WTC Medicare vous garantit de bénéficier des mesures de sécurité les plus sûres et les plus strictes qui existent sur le marché grâce à notre partenaire Stripe & Wix Paiements vous assurant la sécurité de vos données de transaction avec un cryptage des informations, grâce à la technologie SSL (Secure Sockets Layer). Sur WTC Medicare, payer en ligne par carte bancaire est 100% sécurisé. QUELS SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ? WTC Medicare met à votre disposition plusieurs moyens de paiement : Paqiement manuel ou Virement bancaire (la marchandise sera livrée seulement après réception d"accusée du payement) Cartes bancaires (Visa, MasterCard,…) Bancontact Paypal PAIEMENT SÉCURISÉ Lorsque vous optez pour cette solution de paiement en sélectionnant le moyen de paiement Bancontact / VISA / MASTERCARD, vous êtes automatiquement redirigé sur le serveur de paiement sécurisé par SSL de notre partenaire sécurisé à 100% grâce au cryptage des informations. Lorsque vous optez pour cette solution de paiement en sélectionnant "PAYPAL", vous êtes automatiquement redirigé vers le site sécurisé "PAYPAL". PAIEMENT AVEC LE CODE PROMO Il suffit d'introduire votre code promo et le montant sera déduit de votre achat




Remboursements & Garanties


« SATISFAIT OU REMBOURSÉ » & GARANTIE Un article ne vous convient pas ? C’est très simple, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour nous avertir de de 14 jours supplémentaire pour nous le retourner. Nous rembourserons immédiatement votre commande dès réception et vérification du colis. Comment ? Il vous suffit de remplir ce formulaire de retour et de nous le renvoyer à l’adresse contact@wctmedicare.be pour que notre équipe en prenne note. Cliquez ici pour en savoir plus sur les modalités de retour. Le produit renvoyé doit se trouver dans sa boite/emballage d´origine, non abîmé, non consommé, avec tous les accessoires, modes d´emplois et autres contenus d´origine. QUI PAYE LES FRAIS DE RETOUR ? Les frais de retour sont à charge de WTC Medicare dans les cas suivants : Le produit est défectueux ou présente un disfonctionnement alors qu’il est toujours sous garantie* (minimum 2ans). Le produit a été endommagé lors du transport. (Fournir une photo du produit et du carton d’emballage) Le produit ne correspond pas à celui que vous avez commandé. Les frais de retour sont à votre charge dans le cas suivant : Le produit ne vous convient pas ou vous vous êtes trompé(e) de produit. * Voir conditions générales de vente





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